Refund policy

Bei LUNEVYA streben wir nach höchster Perfektion und möchten, dass Sie mit Ihrem feinen Schmuckstück vollkommen zufrieden sind. Da es sich bei Haute Joaillerie um exklusive Wertgegenstände handelt, gelten für Rückgaben strukturierte und klare Richtlinien, die sowohl die Integrität unserer Produkte als auch Ihre Rechte schützen.

**1. Widerrufsrecht (14-tägige Frist)**
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben.

**2. Ausschluss des Widerrufsrechts (WICHTIG: Sonderanfertigungen)**
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB NICHT bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
* **Hinweis für LUNEVYA-Kunden:** Alle Ringe, die auf Ihre spezifische Wunschgröße (individuelle Ringgröße) angefertigt wurden, sowie Schmuckstücke mit persönlichen Gravuren oder kundenspezifischen Anpassungen, sind vollständig vom Umtausch und Rückgaberecht ausgeschlossen.

**3. Bedingungen für eine gültige Rückgabe (Sicherheitssiegel)**
Für Produkte, die nicht unter den oben genannten Ausschluss fallen, wird eine Rücksendung nur unter folgenden strengen Bedingungen akzeptiert:
* Das Schmuckstück muss ungetragen, makellos und im Originalzustand sein.
* Das an der Ware angebrachte **LUNEVYA Sicherheitssiegel** darf weder beschädigt, manipuliert noch entfernt worden sein. Wenn das Siegel aufgebrochen ist, erlischt das Rückgaberecht vollständig.
* Die Rücksendung muss in der vollständigen Originalverpackung erfolgen, einschließlich aller Boxen, Etuis und des dazugehörigen originalen IGI-Zertifikats. Ein Fehlen des Zertifikats führt zur Ablehnung der Rückgabe, da der Stein dadurch an internationaler Nachweisbarkeit verliert.

**4. Rücksendekosten und Transportrisiko**
* Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Käufer zu tragen.
* Aufgrund des hohen Wertes unserer Produkte muss die Rücksendung zwingend als **versichertes Paket mit Sendungsverfolgung (Werttransport)** durchgeführt werden. LUNEVYA übernimmt keine Haftung für Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Rücktransport.

**5. Ablauf der Rückerstattung**
Nachdem die Rücksendung in unserer Maison eingetroffen ist, wird das Schmuckstück und das Zertifikat von unseren Experten einer gemmologischen Qualitätsprüfung unterzogen. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Für die Anmeldung einer Rücksendung oder bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: info@lunevya.com